第十四章 蛮横的业主

路楠终于接起电话，刘恒东在一旁认真的听着，就当作是学习学习了，毕竟自己是物业的新人，路楠问：“你好，物业，有什么需要？”

电话的那一头是一个女子传过来的声音：“你们物业还能不能行，我打了这么长时间的电话，为什么才接，你们都干什么去了？我们业主交着物业费，你们都喝酒了吗？”

路楠：“你好，请不要着急，请问有什么需要？”

电话那头：“我家的水管子坏了，正在漏水，让你们水工过来看一样，一定要快。”

路楠：“姐，我们现在是中午休息的时间，水工过不去啊！”

女子喊道：“什么？现在水工过不来，中午怎么了？我家漏水漏的这么严重，你们就一点也不着急吗？我物业费每一年都在交，一分也不差你们的，你们现在却告诉我中午水工来不了，你们现在给我一个解释。”

路楠：“我们现在是中午，中午就是工人休息的时候，工人们干了一上午的活了，现在休息一下是正常的，最快的话下午一点以后我才能告诉你水工几点能去。”

女子说：“下午一点，我记住了，我一点再打电话，我倒要看看水工几点能过来。”

女子撂下电话，路楠说：“又一个蛮不讲理的。”

刘恒东的心脏已经是蹦蹦跳，同时惊出了一身的冷汗，没有想到物业这一行可是高危职业啊！刘恒东不敢想象自己一个人守在这里的时候遇到这样的事情该怎么的处理？

刘恒东想到什么：“在我前面的那个人为什么离职啊？”

路楠：“这还用问，你应该能猜到，业主三天两头的闹来，我们受得了，但是有的人确是受不了，你前面的那个人就是因为业主天天的闹，心力交瘁，心理承受的压力太大了，所以离职了。”

刘恒东听后有些后悔，自己以后能不能像那个人一样心脏承受不了啊！

路楠：“那些经理，每天来了坐在里面的办公室，玩玩电脑，说说话，还有就是喝喝茶水，之后到点吃饭，到点回家，每个月的按时领工资，谁能理解一下我们客服前台的感受，每天面对这么多的投诉，我们的日子是最不好过的。”

刘恒东虽然只有半天的感受的时间，但是对物业大概了解了很多，对刚才路楠的遭遇非常的同情，路楠要是换成是自己，自己肯定做不到路楠那么的冷静，说不定跟业主就骂起来了，刘恒东有些感慨，不能说有钱就是大爷，最起码的尊重应该是有的。

路楠借着抱怨：“其实我们客服前台，每天接听电话，是整个物业公司的核心，所有的事情全部汇到我们这里，再由我们处理，我们要是瘫痪了，整个物业就瘫痪了。”刘恒东对这个说法非常的赞同。

下午一点，还没有等路楠问，那个女人就再一次的打来电话，时间正正好好，不快不慢，正好一点的时间，路楠：“这个女的真是准时，正正好好得打来了电话。

路楠解气电话，电话那一头连最起码的称呼都没有：“你们什么时候给我派工人，现在已经一点了。”

路楠哭笑不得：“姐，这才刚一点，你怎么就这么的准时啊！”

女子说：“听这话里话外的意思你还没有告诉水工是不是啊？”

路楠：“我现在就给你问一下。”

女子一点也不退让：“你现在就问，不用撂电话，我是北6号楼的4单元5楼1号的业主。”

路楠很无奈，给机电部打去了电话：“请问水工李秋平在吗？”

李秋平接了电话：“什么事情？”

路楠：“有一位业主家有点漏水的情况，你们现在有没有时间？”

李秋平叹口气：“现在没有时间，我们下午都排满了，你让她等着，明天早上我去给她修理。”

李秋平说完就挂断了电话，李秋平说的这一切，刘恒东全部的听见了，刘恒东感觉物业的办事效率实在是太差劲了，怎么一个简简单单的修理就要拖到明天早上，刘恒东不知道路楠该怎么回复那个女子。

路楠：“姐，我刚才问道我们家的水工了，他说今天下午不行。”

女子更加的生气：“你刚才说什么，今天下午不行，今天下午不行那什么时候可以？晚上吗？”

路楠：“晚上也不可以，晚上工人们都下班了。”

女子咆哮起来：“你的意思是今天是修理不上了对吗？”

“对的，只能是明天了。”

女子气冲冲的挂断电话，路楠说：“以后说不定杀过来都有可能的。”

刘恒东：“不会吧！一会还能来物业大骂？”

路楠：“有可能，这是我工作这么多天的经验。”

刘恒东对路楠的话半信半疑，这要是真的来了，经理们都在里面，会不会怪罪我们呢？刘恒东朝着里面的办公室悄悄的抛去了眼神，里面可是很安静，经理们一个个玩着电脑，对刚才发生的事情就当做没有听见，一会看你们出不出来。

过一会，刘恒东听见了外面急促的脚步声音，刘恒东感觉不好，果然是刚才的那位业主，走到物业前台的面前，狠狠地拍着桌子：“我是刚才打电话的业主，你们给我一个说法。”

路楠：“姐，你不要生气，这里面肯定是有什么误会的。”

业主：“什么误会，我家里面漏水了，你们水工没有时间，那损失谁来承担，我的损失谁负责。”

女业主的声音越来越大，终于惊动了坐在里面的李欢欣，李欢欣是客服部的经理，正常来说这件事情是她负责的，路楠和刘恒东本以为李欢欣能替我们解决这些事情，但是李欢欣说：“姐，这件事情跟客服部门没有关系，跟机电部门有关系，机电部门是管理水电的，把机电部门的经理找来。”

路楠拨通了机电部门经理李国臣的电话，李国臣在两分钟以后走了过来，李国臣膀大腰圆，肚子像是怀孕五个月的孩子一样，并且皮肤黝黑，李国臣问：“怎么了？”

路楠：“这位业主找水工，家里面漏水了，但是水工今天下午没有时间，只能是明天修理，但是这位业主不干了。”

女业主：“我叫刘含，是你们的业主，你们小区物业办事效率能不能行，家里面的水管坏了都没有人管理？”

李国臣反倒没有生气，而是笑着说道：“实在是对不起，最近找我们修理的人实在是太多，一千多户居民，我们机电部就两个水工，两个电工，还有一个万能工，我们实在是忙不过来，只能是明天。”

刘含依然是不依不饶：“我物业费一分钱也不少你们的，你们就是这样的办事效率，你们现在一点也不称职，我今天就要给你们点颜色看一看，你们要是不给我今天解决，来年的物业费我就不交了。”

李国臣看了一眼李欢欣，感觉事态有些严重，已经由一件水工修理漏水点的问题上升到一个交不交物业费的问题，李国臣：“这件事情容我们商量一下再给你一个答复，你放心，我们今天肯定给您一个满意的答复。”

随后李欢欣叫着李国臣还有路楠以及刘恒东来到了整个物业公司最里面的一间办公室，留下孙晓雨在前台，之后李欢欣敲开了最里面的们，最里面就是刘启辰和王文海的办公室，刘启辰的职业素养看见了一下子来了这么多人，就知道前台那边一定是出了什么事情，于是放下手头的事情，坐下来跟这些人开始讨论：“什么事情？又有业主来投诉了？”

李欢欣：“正是，一个业主今天家里面的水管漏水，之后要水工去修理，但是水工没有时间，这就不干了，要是今天不解决，那就不交物业费。”

听到最后三个字的时候，刘启辰很明显的紧张起来，刘启辰说：“不叫物业费，那我们物业公司靠什么生活啊！谁给你们开工资啊！刘启辰说：“你们每一个人说一下自己的看法，怎么解决？”

刘恒东差一点没有笑出来，找你来的目的就是解决问题，你反倒这么的问我们，我们要是能解决还来找你干什么？刘恒东感觉刘启辰的能力也没有多少，没准是总公司的亲戚借着人脉爬上来的呢！

李欢欣先说：“我看还是找水工先给她们家看一眼吧！要不然今天是不会善罢甘休的。”

李国臣不干了：“我的两个水工都派出去了，还哪有工人了，不能给她家修理，那别的业主怎么办？”

路楠：“我看还是先把她稳住，之后再说，我感觉她不可能不交物业费的。”

现在就差刘恒东了，刘恒东不知道说什么好，这李国臣和刘启辰的态度明显不一样，我刚来第一天，就遇到了这样的事情，我看我还是沉默为好。

“我刚来第一天，对很多情况都不了解，我还是不要说了。”

刘启辰：“说，必须说，我就要听听你这个新人的看法。”

刘恒东想谁都不得罪，但是不可能，只能是得罪李国臣，李国臣你毕竟是一个部门的经理，总经理我是万万得罪不起的，刘恒东：“我想只要我们给她派水工过去，她肯定会交物业费的，要是不派水工，肯定不交物业费，我敢肯定。”

刘恒东说完这句话，李国臣的脸色变得紫不是紫，红不是红，刘恒东知道得罪了李国臣，李国臣以后不会给自己好脸色看的，但是却是赢得了这个刘启辰的心，刘启辰命令李国臣：“刘恒东虽然是新人，但是说的非常对，你现在就给你的两个水工打电话，让他们快点到那位业主家去修理，要是得罪了业主，明年的物业费交不上来，你给啊！”

虽然是一万个不乐意，但是既然经理发话了，那么就办，不能跟经理对着干，李国臣拿出手机拨通了水工的电话，让两个水工放下手里面的活去刘含的家中，一定要快，之后李国臣来到前台：“刘女士，实在是不好意思，刚才是我们工作的失误，我已经让我的水工去你们家了，你现在可以回去了。”

刘含一甩手：“这还差不多。”

刘恒东松了一口气，终于解决了，看来我们的工资不是那么好挣的。

刘含回到家中，等着水工的到来，水工李秋平和沈文利来到刘含的家中，两个人站在门口的时候，刘含就闻到了两个人身上的臭臭的味道，刚刚好的心情一下子又不能平静了，刘含问：“你们两个人去哪里了？怎么身上还有这种难闻的味道？”

李秋平是个普通人，没有刘含这种大小姐的脾气：“我们上午给其他的业主弄下水道来着。”

刘含捂着鼻子：“怪不得这么的难闻。”

刘含让两个人进来，并且让他们穿上鞋套，不要把自己干干净净豪华装修的房子弄脏，两个人来到漏水的地方，看了看，刘含说：“你们物业真的是大牌，比现在的明星牌子都大，我就家里面漏水了，找你们两个水工，就像是西天取经一样，这么的费劲，我这还交物业费呢！要是不交物业费，你们说不定怎么的对待我呢！”

李秋平笑道：“这个您真的是误会了，我们不敢这么做，我们实在是太忙了，今天水管坏的非常的多，还有换水龙头的，我们今天到现在一口气没有休息呢！”

刘含：“快点看看，怎么样？”

李秋平和沈文利看看露点，说：“不严重，就是普通的漏点，我们拿胶粘上之后再缠一圈胶带就可以了。”

两个人说干就干，而刘含则是拿着凳子坐在那里观察他们两个人，这两个人，别再给我偷工减料，我这么好的房子要是因为你们两个人工作的失误导致漏水给我的家淹了，我可是饶不了你们，老娘我可不是吃素的。

看见刘含在后面盯着自己，李秋平和沈文利有些不自在，干了这么多年的水工，也没有说这么的看着我们干活的，李秋平紧张加上不自在，肩上工具包里面的铁钳子掉了出来，正好砸在地面的瓷砖之上，李秋平惊出来一身的冷汗，这业主恐怕要是发火了，刘含从凳子上站起来，将铁钳子拿起来，看看瓷砖有没有裂痕，果然出现了一道很深的裂痕，刘含非常的生气：“你们两个，这是怎么干活的？工具都拿不住，我这块瓷砖200元一块呢！你们说怎么办？”

李秋平：“业主，我真不是故意的，你这么的看着我们干活，我们怎么做都不舒服，你看看这件事情就这么算了吧！”

“算了，那怎么可以？”

刘含拿出来手机拨通了物业的电话，这一次是孙晓雨接的电话：“你好。”

“我是刚才去你们物业的业主，你们的水工干活不利索，将我的瓷砖砸碎了，你们来看看吧！”

说完撂下电话，孙晓雨无奈的摇摇头，现在的有钱人就是有钱撑的，你大白天的在家里面好好的待着，跟我们斗什么气啊！孙晓雨：“路楠，刘恒东，你们两个人去看一看。”

又是我们两个，你怎么不去？就是因为你是女的吗？

路楠和刘恒东很不情愿的来到刘含的家中，看见刘含正在跟水工大喊大叫，两个人将刘含和李秋平拉开，之后看了一眼瓷砖，确实是破损的痕迹，路楠不知道该怎么解决这件事情，刘恒东：“姐，我们家工人不是故意。”

刘含：“你怎么能断定他不是故意的？”

刘恒东虽然不知道具体的情况，但只有瞎猫碰上死耗子了：“姐，李师傅在物业干了这么长的时间，从来没有这样的情况发生，今天就是一个意外，你就原谅他吧！您看看我们这几个人都是出来给别人打工的，挣点钱也是非常的不容易，这瓷砖要是赔的话怎么的得200元，我们一个月才多少钱啊！几天的时间白干了，您看看您这么大房子住着，而且房子还是自己的，你还有车，我们有什么，您就不要跟我们算账了，行不行？”

看着李秋平和沈文利一身脏兮兮的工作服和可怜的样子：“你们要是早点这么说不就是什么事情也没有了吗？”

刘含说：“把那个漏点修好你们就走吧！”

李秋平和沈文利快速的将漏点修理好，之后几个人离开了刘含的家，在园区里面，李秋平：“今天多谢你了，要不是你们及时赶到，我们两个人今天就死在这个女人的手里面了，有钱归有钱，但是你不能瞧不起人啊！你也得尊重我们啊！”

路楠：“今天的事就这样吧！以后我们谁也不提了，要是让李国臣知道了，你们可就要扣钱了。”

李秋平和沈文利点头答应。

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