48.敢于面对错误

　　“保全面子”的想法，最易使人丧失理智。勇敢地面对并承认错误，才会在成功路上有所收获。

　　林森是一家木材公司的推销员，多少年来，他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误，并和检验员争论，可是一点好处也没有得到。“因为那些检验员和棒球裁判一样，一旦裁决下去，决不肯再改。”

　　他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱，因此，他决定改变技巧，不再抬杠了。

　　他这样向我描述转变后的情况：有一天早上，我办公室的电话响了，一位愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎它们的规格。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1／3车后，他们的木材检验员报告说，58％不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。

　　我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，来说服对方的检验员，那批木材符合标准。然而，我又想，还是把学到的做人处世原则运用一番看看。

　　我到了工厂，发现主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一边。

　　看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我内行的，但我对检验员评定白松的方式提出反对意见吗?不行。我继续观看，慢慢的开始问他某些木料不合乎标准的理由何在。我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

　　以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，这使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张的气氛开始缓和了。偶尔我小心的提几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意难为他。

　　渐渐的，他的整个态度改变了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格。而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不勉强他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有欠疚感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有明确指出它们所需要的是什么等级。

　　最后的结果是，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是我们收到一张全额支票。

　　单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量遏止自己点出别人的错误，就让公司获得了一大笔金钱，而我们所获得的客户的信任，则是用金钱无法衡量的。

　　“最大的失败，就是永不言败。”人们总是把犯错误看作是某种失败，不愿面对失败与不肯承认失败同样糟糕，其实，若能把失败当成人生必修的功课，你会发现，大部分的失败都会给你带来一些意想不到的好处!

　　没有人喜欢失败，因为失败大多是一些痛苦的经验，甚至让你的人生受到重创。不过，一生顺利未曾犯过错误，未尝过失败滋味的人，恐怕是少之又少，每个人或多或少都经历过失败，只是程度轻重的差别而已。

　　我们对于自己的主张或行为，常常喜欢抱着“绝不改变”的态度。当然，如果你的主张或行为，确实是毫无错误的，你抱着这种态度，可说是有益无害。

　　但是世上千千万万的人中，有几个人敢担保他的主张或行为是毫无差错的呢?有几个人敢说他从来没有说错过一句话，或做错过一桩事呢?

　　所以当你预备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持，是否因为你确有毫无暇庇的理由?还是因为你只是在“保全面子”而已?如果你经过仔细思量后，发现自己确有后者的动机夹杂在内，那么请你赶快把你的坚持撤销，因为“保全面子”，最易使人丧失理智，你的坚持既以它作为出发点，你所能获得的惟一结果，只能是给人一种尽情攻击的机会，而自己却成了一个毫无反抗能力的木偶。

　　请看看美国罗斯福总统，他在1912年总统竞选演说时，是怎样聪明地改变他自己的主张的?

　　那时他在纽泽西州的一个小镇的集会上，向文化水准较低的乡下人发表了一篇演讲，当他在这篇演讲中，说到女子也应踊跃参加选举时，听众中忽然有人大声喊道：“先生!这句话和你五年前的意见不是大相径庭了吗?”罗斯福立刻很聪明的回答道：“可不是吗，五年前我确实另有一种主张的，现在我已深悟我那时的主张是不对的了!”

　　他这简短的几句话，连“但是”、“假使”等字眼都没有用，然而话中却充满了坦白、忠实、诚恳、亲切的意味，不但使那位问话的人获得了满意的答复，就是其他的听众们，也丝毫察觉不出他有过什么不安的情绪。

　　有许多上级对所属人员所下的命令，常常显得十分坚定，不可动摇。就管理下属而言，这确是一种极聪明的办法，因为有许多下属，往往只有一个简单的头脑，

　　他们对于你的意见根本没有改善的能力，却常爱借改善的名目来取巧偷懒。你有了坚决的主张，他们便不敢再稍加更动了。

　　但是，这时的上级切勿因而忘了他自己。换句话说，只可用“坚决”使下属服从，却不可让它把自己也骗了。如果事后发现主张有了错误，仍应尽快设法将它更正。

　　纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时，常常喜欢把自己认为重要的几段用红笔勾出，以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。·

　　但是有一天，一位年轻校对员偶然读到一段文字，也是被人用红笔勾出的，上面大致是说：“本报读者雷维特先生送给我们一个很大的苹果，在那通红美丽的皮上露出一排白色的字，仔细一看，原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽培的奇迹!试想，一个完整无缺的苹果皮上，怎样会露出这样整齐光泽的字迹来呢?我们在惊奇之余，多方猜测，始终不明白这些奇迹是怎样出现在苹果上的。”

　　那个年轻的校对员是一个常识丰富的人，他读了这段文字不禁好笑起来。因为他知道这些苹果皮上的字迹，只要趁苹果还呈青色时，用纸剪成字形贴在上面，等苹果发育红时，将纸揭去，这根本是个小朋友的恶作剧而已。

　　所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，必将被人讥笑，说他们的主笔竟会愚笨至此，连这样一点小“魔术”也会“多方猜测，始终不明……，

　　因此，他便大胆地将这段文字删掉了。

　　第二天一早，主笔丹诺先生看了报纸，立刻气呼呼地走来，向他问道：“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于“奇异苹果”的文章，为何不见登出?”

　　那位校对员诚恳惶恐地把他的理由说明后，丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说：“原来如此!你做得十分正确，以后只要有确切可靠的理由，即使我已用红笔勾出，你仍不防自行取舍。”

　　在这件事上，丹诺先生充分显示了他并不是一味坚持的人。他的坚持，其实只是一种手段，用来压抑下属的越轨行为，却不会用来欺骗自己。所以当他听见对方的理由充足时，立刻自动把他的“坚持”取消了。

　　从另一方面来看，那位年轻校对员未遭训斥，也是因为他更改的动机，并非为了取巧、偷懒等自私行为，而是完全为了报馆方面着想。他当初明知道这样做不但对自己无益处，反而也许会因此被没有度量的主笔严斥，但他仍旧本着良心去做，因此他获得赞誉，也是理所当然的。

　　每个人都会犯错，这个道理大家都知道。当别人犯了错误时，我们总是希望他们能够承认并且加以改正。可是一遇到自己的身上，很多人就会犯嘀咕：难道要我承认我不如别人?于是很多时候，人们不愿意承认自己的错误。这就造成了人与人之间的交往障碍，因为每个人都坚持自己是对的，而观点有时确实是对立的，于是留下了埋怨、不满和争执，甚至影响业务往来。他们不知道，有时候，勇于承认自己的错误而放弃自己的意见，反而会取得更大的成功。

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