52.学会有效的化解职场冲突，你至少要学会把握以下五点

　　很多年轻人，一旦在公司里当上一个一官半职，往往就会自以为了不起，但是由于缺乏经验，他们对员工与自己发生的冲突常常不知所措，因此，学会化解职场冲突是新上任的管理者必修的第一门课。

　　许多人不懂得怎样应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一件事时，就得立刻解决；应该依靠理智时，他们全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。他们不明白，化解冲突的真正目的在于避免不愉快的情形再次发生。要有效化解冲突，至少应把握以下五点：

　　(1)时机就是一切

　　有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于时机的把握。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。

　　(2)切忌大发雷霆

　　解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但要及时调节，最好很快雨过天晴，并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过?以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。

　　(3)注意分辨情绪

　　身为管理者，你要时常提醒自己分辨情绪，在——种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁，他们对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。

　　(4)慎防迁怒无辜

　　因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的，而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话，第一位耗竭了你的耐性，却没有理由对第二位走进来的部属生气，尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易，做起来却很难，许多管理者在发怒的情况下，往往失去理智，迁怒。

　　　(5)训话平心静气

　　带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。

　　矛盾总会不断地出现，管理者作为企业的核心，同时也不可避免地会成为矛盾的焦点。在解决冲突的过程中，管理者必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。惟有如此，才能令员工信服。

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