第十一章 突发事故

整个酒店，孩童的数量不算少，要是能从他们每个人身上都获得经验值，也是一比不菲的收获。

说干就干，杨凡打起精神。

“啪”。

正在这时，中厅那个方向传来一声重重盘子摔碎的声音。

一个女服务员从那个方向跑了出来，神色焦急喊道：“罗经理人呢？出事了。”

杨凡见了，抱着看戏的心态。

服务行业，是最容易与客人发生纠纷的行业。十件事故，有九件与顾客有关，一定又是哪个服务员捅了娄子。

罗经理是大堂经理，管理着酒店五十名服务员，酒店发生突发事故，都是她应付。

中厅发生的事，早已传遍了整个一楼，穿着一身黑色套装的罗经理从办公室走了出来。

罗经理三十多岁，脸上化着淡妆，全身透着干练的气质。

“楚丽，发生了什么事？”罗经理经验丰富，对各类事故见怪不怪，淡定问道。

“蔡雯她在为客人打包的时候，不小心把汤汁撒在了客人身上，现在客人不依不饶，打翻了饭菜，还要她赔钱，蔡雯都快被客人骂哭了。罗经理你一定要帮帮她。”楚丽哀求的说道。

服务员的存在，就是为客人做餐中服务的。

不过有时太忙，服务员难免会出现各种差错。

要是碰到好说话的客人，好好道歉，说几句好话就过去了。

碰到难缠的客人，会要求消费打折，更狠一点的，直接要求免单。

“我们得实事求是，如果客人的衣服真的因为汤汁而无法继续使用的话，这个钱应该赔。不过若只是简单的弄脏，我们负责洗干净就可以了。”罗经理道。

“我可以作证，客人的衣服只弄脏了拳头大小的面积，很容易洗干净的。”楚丽连忙说道。

“我们去看看吧！”罗经理也松了口气，如果只是这样，事情应该容易解决。

不过看样子，这桌的客人不好打交道啊！为了一点小事，就大发雷霆。

中厅，位于酒店一楼中部位置。

此刻同在中厅吃饭的客人都被32号桌吸引了目光。

靠窗位置坐着一个大腹便便，头顶秃了一片的中年男人。

而在他右侧，则是一个穿着淡黄色吊带裙的年轻女子。

看年纪不过二十四五，却打扮得花枝招展。

四周，散落着一地瓷盘的碎片和菜品的汤汁。

她们面前，站着一个穿着工作服年龄二十一二岁长相清纯的小姑娘，低着头不知所措。

“老娘这套裙子，是全球限量版，价值五万块，你工作一年也买不起的。现在你把它弄坏了，说你该怎么赔我。”浓妆女子叉着腰，不停数落小姑娘。

蔡雯鼻子一酸，眼泪在眼眶打转。

她生在农村，家里很穷。家里还有一个弟弟在念高中，为了供弟弟读书，她初中没读完就来到城市打工。

这些年她省吃俭用，赚的钱都寄回来家。

现在她弄脏了客人的衣服，客人要她赔偿五万块，以她微薄的工资，根本赔不起。

“这小姑娘真是倒霉，碰到这种人。”

“一件裙子要五万块，简直是狮子大开口。”

……

四周的食客都对浓妆女的行为感到不齿，她根本就是无理取闹。

但想归想，并没有人开口为蔡雯说一句公道话。

浓妆女子见此，更为得意。

她是旁边中年男人的小三，身上的裙子，是中年人花5000元买给她的。

她只是想借这个机会，狠狠敲诈捞钱。

……

罗经理带着名叫楚丽的服务员，来到了中厅，跟在她们身后的，还有杨凡。

“你好，我是酒店的经理。我代替服务员的不周为您道歉。”罗经理弯腰赔礼，声音真诚道。

“你就是经理是吧！来得正好，这件事，你说怎么办吧！”浓妆女子指着裙子被弄脏的部分，有恃无恐。

“我们可以帮您将衣服清洗干净，这桌菜品为你们打七折，您看怎么样。”罗经理看了一眼裙子，发现果然只弄脏一小部分，心彻底放下来了。

以前这样的事情不是没发生过，碰到难缠的客人。

帮他们洗干净衣服，然后再打个折，这事情也就过去了。

可是这一次，罗经理发现自己想得太简单了。

“你打发叫花子呢！我说了，必须赔我五万元，一分都不能少。”浓妆女子冷笑着。

“罗经理，我在网上查过。她那款裙子是低配版岛歌c10，已经过时很久，5000元就能买到。”楚丽生怕罗经理被骗，凑到罗经理耳旁道。

罗经理是中产阶级，她也常年混迹在各种中高档品牌，一眼就看出裙子真实价格。

正因为如此，一向久经风雨的罗经理怒了。

这人简直是狮子大开口，没有人的钱是大风刮来的，更何况是蔡雯这样普通的打工者。

“小姐，这已经是我们酒店能拿出的最大诚意了。如果你坚持按你的要求来解决，我们也无能为力。”罗经理决绝道。

蔡雯见到罗经理为她着想，心头一阵感动。

“要不就这么算了吧！”这时，浓妆女子旁边的中年男人说话了。

中年男子倒不是起了怜悯之心，浓妆女子是他的二奶，他总觉得这件事闹大了不好。

“你给我闭嘴，老娘自从跟着你后。除了这件裙子，你还给我买过什么好东西？我的事，你少管。”浓妆女子听了中年男人的话，气不打一处来。

中年男人被呛得脸色胀青，没有再说话。

“原来是一个破坏其他家庭的小三。”杨凡猜到了这对男女的真实关系。

不止是他，在场的人或多或少都觉得这对男女的关系有些不正常。

“今天必须给我赔这些钱，不然我就把这件事发到网上，说你们店大欺客。”

浓妆女子拿起手机，就对着自己裙子拍。

一边拍嘴上还一边说：“原本我对罗氏砂锅酒店慕名已久，今天来了之后才发现这里的服务人员素质堪忧。把我裙子毁坏之后，还不给赔偿，我今天算是得到了教训。各位亲以后一定要擦亮眼睛，不要给网上水军刷的好评给骗了……”

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