过去数10年的管理模式是训斥和交付命令，而现在最为有效的管理模式是沟通与倾听。管理者若能学会如何有效地与下属进行沟通，如何专注、客观地倾听下属的反馈，就能提高别人赞同自己的影响力，使别人毫无怨言地接受自己的意见和建议。
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