一些推销员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼节。这些推销员总是说的太多，听的太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的推销员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，导致推销最终失败。作为一名好的推销员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，推销才能轻轻松松。
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