电话营销是一种非常普通而有效的营销手段。电话推销说起来简单，但做起来却不那么容易。也许你觉得：不就是打几通电话吗？多么简单的事！其实打电话推销是一件技巧性非常强的工作，从这个角度来说，你还真不一定会打电话。
形体语言和面部表情为我们与别人进行面对面推销提供了一些帮助，但是在打电话时，我们却失去了这些视觉方面的帮助，而纯粹依靠我们使用的语言。因此，我们应该像塑造我们的推销形象一样，塑造我们打电话时的形象。说话使用的词汇、语音和语调都能帮助我们传递信息，并有助于我们抓住语言背后所蕴含着的说话人的状态和情绪。
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