在日常生活中，不够成熟的人往往受不得一点委屈：当别人无理时，他们就以更无理的方式对待；当别人粗鲁时，他们就会以更粗鲁的方式反击，“针尖对麦芒”，不肯后退半步。其实这种方式很不可取，只会使矛盾更加激化。有智慧的人说话往往善于“打太极”，懂得用“软语”去化解矛盾，达到“四两拨千斤”的效果。
一天上午，一位美国人突然气势汹汹地闯进上海某饭店的经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。”
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