如果一个销售人员，不懂得察言观色，可谓是一个失败的营销人员。自然，销售人员学会察言观色，从而了解客户的性格，那些细微的表情和习惯性的动作，都会成为你获得客户信息的关键因素。
学会察言观色，是一个优秀的销售人员所必须具备的专业素质。无论是人来人往的商店，还是剑拔弩张的谈判桌前，销售人员的终极目的其实只有一个：洞悉客户的真实想法。要达到这个目的，必须掌握察言观色的技巧，面对诸多客户，哪些是有可能成交的？哪些是仅仅闲逛的？在短暂的沟通交流中凭借察言观色来确定真正的客户，把有限的时间和精力放在那些最有可能成交的客户身上，是一个优秀的销售人员必须牢记的行为准则。
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