大多数情况下，销售人员很难做到客户心目中的尽善尽美。总会有客户对产品或服务产生不满和抱怨。客户的抱怨行为是对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为其实是一种不满意的具体行为反应。
客户对服务或产品的抱怨就意味着销售人员提供的产品或服务没达到他们的预期、没能满足他们的需求。也表示客户仍旧对我们的产品具有期待，并且希望我们能够改善服务水平。因此，可以说客户的抱怨对于销售人员和企业来说是一种鞭策和督促，时刻提醒我们要把产品质量和服务质量做得更好。
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