发挥微笑作用，为语言锦上添花

微笑是我们最常见的表情，有时候微笑代表善意、宽容，有时候微笑代表自信。微笑牵涉到我们的文明素质、生活内容和节奏，也牵涉到民族性格和文化传统。微笑是内心的愉悦自然地流露在脸上，它是伪装不出来的，非伪装不可，也是苦涩的微笑，倒不如不进行伪装的好。

新加坡是国际闻名的旅游城市，素以服务周到闻名。在新加坡一家饭店，一位旅客找到总台服务员，说自己是一位住店的客人的朋友，那位客人和他约好了见面，要他先去酒店房间等着。由于那位客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。等到客人回来后，见到朋友还在外面，十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的李小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时李小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会导致客人情绪更加激动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，李小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了李小姐的劝说。没想到后来这位客人离店前还专门找到李小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”

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