情绪对一个人的影响是非常大的，作为一名业务员，你必须学会控制自己的情绪。在打电话进行沟通时，你会碰到很多让你产生消极情绪的事。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何控制自己的情绪，就显得非常重要。
一个年轻的业务员愤怒地摔下电话：“这个老东西！不就是有点钱吗？说话为什么这么难听，简直不把业务员当人看！”隔了几秒钟，他又打开电话本找了一个电话号码，噼里啪啦地按了起来，然后不到一分钟，他又摔下了电话。“为什么我这么倒霉？总遇上这种不好的客户！”
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