宋建国走后，“环球烤架”迅速跌入低谷。杰克逊的效率系统失去了最精密的执行者，变得一团糟。
但更大的危机随之而来——就在“环球烤架”对面的街角，一家名为“超级烤肉”（SuperGrill）的连锁快餐店盛大开业。他们以极低的价格和工业化的速度，迅速抢走了大量午餐客源。
杰克逊的数据分析系统迅速发出红色警告：按当前趋势，餐厅将在三周内开始亏损。
“现在，数据分析告诉我，”杰克逊的声音疲惫而沙哑，他召开了一次紧急会议，只有他和阿玛拉在场，“我们的价值主张完全失败了。我们追求的‘效率’，被‘超级烤肉’以十倍的速度碾压了。我们必须做出根本性的改变。”
阿玛拉双手抱胸，带着一种“我早就说过”的表情。
“改变？杰克逊，你首先要做的，是改变你的态度。”阿玛拉说，“你把宋赶走了。他带来的面包救了你的命，而你却羞辱了他。你必须去把他找回来，用他的方式——给他面子。”
杰克逊感到抗拒：“这违反了我的原则。如果我屈服于‘人情’，那么流程的权威性就会丧失。”
“流程的权威性？”阿玛拉几乎笑了出来，“杰克逊，现在你的店快要倒闭了！你的流程在‘超级烤肉’面前一文不值！你必须明白，宋建国的技艺和他的人脉，才是我们在这个社区生存的武器。他不是要颠覆你的系统，他只是想让他的价值被承认。”
阿玛拉继续道，她的语气变得柔和而富有说服力，这正是她非洲文化中擅长的口头叙事和共情能力：“在我的肯尼亚文化里，我们说‘人即人，因人而异’。我们不能用西方的个人主义和效率来衡量宋对集体的贡献。他动用人情，是为了集体，是为了大家。你公开批评他，在所有人面前否定了他的集体贡献，等于把他从我们的‘我们’中排斥了出去。”
杰克逊沉默了。他开始理解，对他来说简单的一个“流程违规”，对宋建国来说，却是身份的危机。
“好吧，”杰克逊终于点了点头，这是他最艰难的妥协，“我需要他的手艺来创造新的产品。阿玛拉，你和我一起去找他。你来当调解人，我来负责数据分析，告诉他，他的技艺将如何被系统‘认可’。”
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《第五章：危机的降临与文化的和解尝试》最新评论
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