第146章 善意服务

外务堂回函被贴到公评台前。

第一行写得很好看。

“善意服务。”

四个字温温和和。

像热茶。

像白布。

像有人拍着你的肩说，别怕，我们只是来帮忙。

可后面三行，就没那么温和了。

“不代表承认任何丹药异常。”

“不构成丹责承担。”

“不影响各分号正常经营。”

散修们看着看着，脸色都变了。

一个老散修低声道：

“意思是。”

“药他们送。”

“样他们取。”

“封他们补。”

“最后都不认？”

赵铁嘴接话：

“你这嘴比我还会总结。”

白掌柜立刻喝道：

“闭嘴！”

赵铁嘴缩了缩脖子。

郑直看着回函，没有急着评价。

他先写：

“外务堂回函。”

“性质：自述。”

“内容：善意服务、不承认异常、不承担丹责、不影响经营。”

“效力：待答辩。”

杜契使冷声道：

“这是总号外务堂正式说明。”

郑直写：

“正式说明。”

“也是自述。”

杜契使眼神一沉。

白掌柜道：

“你连善意也要差评？”

郑直写：

“善意可记。”

“免责不能自封。”

“救助可谢。”

“证据不能抹。”

这四行一出，人群里有人低低吸气。

柳青禾看着回函，轻声道：

“善意服务有三层。”

她伸出一根手指。

“第一，可善意。”

“百丹阁愿送药、取样、安抚，可以记。”

第二根手指。

“第二，不免责。”

“善意不能自动抹去此前丹盒、症状、回执、复发记录。”

第三根手指。

“第三，不夺证。”

“你取样可以，补封可以。”

“但不能因为取样补封，就说证物从此归你解释。”

陈槐飞快写下。

白掌柜冷笑。

“万宝楼当然这么说。”

“你们巴不得百丹阁所有善意都被说成阴谋。”

罗清叶忽然开口。

“医馆也有善意。”

白掌柜看向她。

罗清叶道：

“有病人没钱，医馆先垫药。”

“这叫善意。”

“但我们不会让病人签‘自愿放弃追究医馆此前误诊’。”

青罗弟子猛地抬头。

他听懂了。

安抚回执上那行小字，又被拉回台前。

他取出回执拓验，声音发紧。

“可他们让我们签了。”

“领安抚丹时，角落写着自愿放弃追究。”

白掌柜道：

“那是避免重复纠纷。”

郑直写：

“重复纠纷。”

“与放弃追究。”

“不是一回事。”

罗清叶点头。

“救治记录若夹带放弃追责，会影响病人判断。”

“医修不该这么写。”

杜契使道：

“外务堂不是医堂。”

郑直写：

“所以。”

“不能用医治名义。”

“包装免责。”

杜契使一时无言。

这句话钉得太准。

如果外务堂说自己是医治，那就要交剂量、症状、观察、回访。

如果外务堂说自己只是安抚，那就不能把安抚当成救治，更不能用安抚回执封死追责。

白掌柜忽然发现，回函本来是盾。

现在变成了夹在两扇门中间的手。

往医治那边缩，会被问救治记录。

往安抚那边缩，会被问为什么夹带免责。

郑直拿起铜牌。

没有打一星。

也没有给五星。

他只是三星中评。

“外务堂善意服务回函。”

“说明已送达。”

“善意服务自述成立。”

“是否足以免责：待答辩。”

“是否影响救治/追责边界：待复核。”

三星落下。

回函没有碎。

也没有变黑。

只是纸上“善意服务”四个字旁，多了一道灰线。

灰线下面浮出八个字：

“善意可记，免责待证。”

散修群里先是一静。

随即，有人轻轻念了一遍。

“善意可记。”

“免责待证。”

白掌柜的脸皮抽动。

他最烦郑直这一点。

郑直不否定你全部。

他只把你最想偷渡的那一段拦下来。

铜牌微热。

【善意服务与免责边界：可读。】

【救治资源栏稳定度上升。】

就在这时，陈槐忽然指着回函末尾。

“这里还有一句。”

众人看去。

回函最末，字很小。

“各宗反馈不得重复占用总号处置资源。”

青罗弟子的脸色又白了。

“什么意思？”

柳青禾眼神微冷。

“限流。”

“他们准备说外宗反馈太多，不能重复处置。”

白掌柜缓缓笑了。

杜契使也收起回函，淡淡道：

“总号资源有限。”

“自然要防恶意重复占用。”

郑直写：

“可防恶意。”

“不可挡救治。”

“不可挡候证。”

“限流规则。”

“待公开。”

话音刚落，坊外又传来喧哗。

赵铁嘴跑到棚口一看，脸色古怪。

“郑主评。”

“又来两个小宗。”

“一个带丹盒。”

“一个抬着人。”

白掌柜终于笑出了声。

“看吧。”

“这就是扰市。”

“你这外宗候证栏，马上就要把白石坊堵死了。”

郑直看向棚外越聚越多的人。

他没有退。

只写：

“开队列。”

“急救。”

“同批。”

“相关批。”

“三线分流。”

善意服务之后，真正的压力来了。

不是一宗一人。

是队伍。

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