很多时候，客户并不十分清楚自己对于产品的需求，以及对于产品需求的程度有多大。因为客户并不像销售人员那样了解产品的详细功能，在使用产品之前，也并不清楚产品将会给自己带来多大的便捷和愉悦体验。
可以说客户的需求在很大程度上都是潜在的，有时候可能只是因为某一件事情或者功能无法实现，客户便会将目光投向相关的一些产品，这个过程可以说是略带盲目性的。作为销售人员，一定要清楚这一点，在分析客户需求的时候，不仅仅要做一个旁观者的角色，而是要站在客户的角度上，主动去帮助客户分析他们究竟有着怎样的产品需求，只有做到这样，才能让客户觉得产品服务是周到的，才能让客户真正挑选到能够让自己满意的产品。
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