第337章 危机转为标准化流程的契机

“客户信用评级体系”与“预付费+对赌支付新模式”的雏形，是应对陈广发事件的具体战术反应。但古民意识到，仅有两个孤立的改进点是不够的。陈广发所暴露的，是“寒门财商实验室”在从潜在客户接触到最终服务交付乃至项目收尾的全流程中，缺乏一套系统、严谨、可重复的操作规程。危机不能仅用于打补丁，更应成为重构整个服务交付体系的契机。他决定，以此次事件为镜，全面审视和标准化实验室的服务流程，将个人经验和临时决策，沉淀为组织的制度与能力。

他召集助理，开了一次流程梳理专项会议。目标明确：绘制一张清晰的“客户旅程与服务交付地图”，明确从第一个潜在客户接触信号开始，到项目圆满结束（或异常终止）的全过程中，每一个关键节点、需要完成的动作、产出的文档、使用的工具、以及决策的准则。

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