一句话化解冷场，三分钟读懂人心

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前言 Chapter 1 没有聊不来的人——懂点沟通心理学，社交不吃闭门羹 说别人爱听的话，人缘不会差 表达你的兴趣，别人也会对你感兴趣 你笑着说话，他笑脸相迎 你考虑他的感受，他接受你的说法 说赞美的话，对谁都有用 迎合别人内心期望，即使它不是真的 让别人痛快说话，你们就有话可说 谁都不喜欢被勉强，所以别说勉强话 说话让人有面子，自己也会受欢迎 Chapter 2 第一眼就要心心相吸——给个好印象，迈过陌生这道心理坎 相见前7秒，决定这辈子能说多少话 举手投足都要让人难以忘怀 你的着装也是一种无声语言 表达出亲和力，你会拥有十足魅力 让语言有气质，便可以引人注意 给声音加入感性，你就有了磁性 生动的语气总是引人入胜 把声音调整得和美妙音乐一样 让人真真切切看到你的友善 Chapter 3 三两句烘热关系——讲好开场话，避免相对无言的尴尬 用开场白把人吸引过来 会寒暄，就不会没话说 擅长场面话，就能套近乎 在闲谈上花些“勾人”的心思 制造共同话题，拉近心理距离 没话也要找话，别让心灵冷场 妙问，让他主动对你多说话 Chapter 4 进一步拉近心距——能灵活就通达，把话说圆人情不冷 人情话不到位，人脸就会冷下来 善于察言观色，通晓人情世故 轻描淡写几句话，就把人心拉过来 言语间替人着想，便能赢得别人支持 注重交流细节，以防出现沟通隔膜 谈吐幽默的人，走到哪儿都不冷场 赞美没有新意，小心遭受冷遇 会说职场暖心话，和谁关系都融洽 肆意指责别人，必被打入冷宫 被倾听，是人人都有的心理需求 倾听，可以消除对方的排斥感 把话听明白，不要贸然主观臆断 听出他们的亲疏关系，再走下一步 听准对方的话究竟是对谁说的 以理解的心态听，从他的角度思考 听懂话中奥妙，再做自己的应答 听出别人真实意图，给予正确反馈 Chapter 6 见什么人说什么话——他是什么身份，就对他说什么话 与人交谈，先要看准交谈对象 考虑场合身份，看清情况再开口 他一开口，就对他的身份略知一二 看人下菜，对什么人就说什么话 根据谈话对象，选择不同交流风格 与名人交谈，心态一定要摆正 与富人交谈，关键要消除他的敏感 与老年人交谈，请拿出请教的姿态 与多个异性交谈，务必做到面面俱到 与上司说话，小心一点不吃暗亏 Chapter 7 悟透他的心性——明白对方怎么想，你才知道怎么说 微表情，看人看心准到骨子里 细品眉语，可知对方当下心理活动 甄别眼神，直观对方内心真实情境 看他双手，可察觉对方此刻心理状态 不经意的动态，暴露人物心态 交谈时的坐态，暗藏复杂心理因素 交谈时的站姿，可以秒懂人物个性 穿着风格，透漏人物性格特征 眼镜佩戴，折射的是人物心理个性 Chapter 8 让难言之语拐个弯——赖话好说不恼人，立场相对也能谈下去 包装过的语言，才让人听着舒服 躲开正面批评，让人笑着改正错误 巧妙暗示，秋毫无犯心照不宣 善用幽默，诙谐之中完成说服 正话反说，揭穿谬论又不触怒人心 据理进言，既达目的又不得罪领导 批评下属，打一巴掌揉三揉 善说服的人，人生不冷场 让别人顺心，交谈才能顺利 说出的话，应贴合对方心理需要 让他觉得，想法好像是他自己的 用语言把他拉入心理信任情境 说对方得意的事，他会越聊越可亲 抓住心理偏好，迅速拉近距离 “不经意间”就投其所好 用真诚与真情把对方打动